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舞蹈培训机构课程顾问成功电话邀约技巧

2019-01-02 11:35:59

舞空大师网分享舞蹈培训机构课程顾问成功电话邀约技巧

 

一、培训机构课程顾问电话邀约注意事项

1、课程顾问预约目的

电话邀约的主要目的不是在电话中完成销售,而是尽量激发家长对于讲座的兴趣,达到约见目的,而不是强迫对方在不熟悉我们的情况下接受销售。

所以,电话邀约目的就是----引起家长兴趣,使其带孩子来听讲座。

 

2、电话邀约前的准备工作

(1)选择合适的通话时间。中午午饭后的2 小时内,以及下午临近下班时都不

适合给家长打电话。

(2) 在学校管理系统中找到要邀约的家长对象,我们使用的舞空大师网学校管理系统,里面有个CRM模块按客户优先级记录并提醒了要邀约的客户;

(3)先找准人,再表明来意。接电话的,可能是家长本人,也可能是家长的亲

戚、学生、朋友甚至家里的小保姆,不一定是你要找的家长,所以,要先确定好

是否家长本人,再说明来意,不要被非家长的接听者直接回绝。

(4)不要让人感觉你想卖东西。你可以说:“您好,我想通过这次电话,邀请您带孩子参加我们的舞蹈培训机构学习专家讲座,帮助孩子来学好舞蹈。”

(5)最好把电话预约交谈的文字提纲(自己写一个大体的流程)放在手边,有

利于表述。也可以与其他课程顾问搭档进行反复练习,注意表达方式。

 

3、掌握打电话的语言技巧

(1)电话没有视觉的交流,所以应当提高口头表达技巧,培养仔细倾听的习惯。

(2)嘴唇稍微离开话筒,要张大您的嘴,以便更清晰地发音,避免含混不清。

要使用简单语言,避免技术用语。

(3)注意语气语调和速度,尽量微笑着说话。虽然隔着电话不见面,但对方会

注意到你说话语调的变化。速度不要太快和太慢,对方能听清楚为宜。

(4)讲话中保持热情,让人感觉是同人而不是同机器讲话。

(5)插入“是的”、“我明白”,表明你在倾听。

 

4、掌握打电话的沟通策略

(1)开头简略介绍您自己和XX外语培训学校,用热情、清晰、响亮的语气对外语培训学校名称加以强调;接着加快谈话的速度,因为这个时候家长拒绝的可能性最大。

(2)及时进入谈话主题。“我们这里有一个小学生如何学好舞蹈的免费讲座,是资深舞蹈教研工作者讲的,特地邀请您带孩子届时来参加。”

(3)通过各种方式激发家长听电话的兴趣。“我们的主讲讲师有丰富的小学英

语教研经验,很多家长都很感兴趣,您不想听一听吗?”

舞蹈培训机构

舞蹈培训机构课程顾问成功电话邀约技巧

 

二、电话邀约的基本原则

1、电话邀约流程:

(1)首先,道明来意,说清楚自身“课程顾问”的身份及培训学校的全名;

(2)其次,以“我们学校在做一个调查,请问您的孩子舞蹈成绩好吗?”方式询问孩子的舞蹈学习情况,判断是否我们的目标客户,转入下一步处理;

(3)再次,如果家长回答“一般或者不好”,则以稍快的语速说“我们在X 月X

日几点有一个针对小学生如何学好舞蹈的免费讲座,由舞蹈教师和专家讲说小学

舞蹈学习方法和技巧,现场还可针对您的孩子舞蹈情况进行一对一指导,邀请您

到时带孩子参加。”如果家长回答说“好”,除了少数有舞蹈天赋的孩子,可以鼓励家长送孩子来继续深造外,大部分是很难劝说父母送他来培训的。

 

(4)家长一般有3 种回答:第一种是没有时间,以后再说,第二种是到时候看

看吧,第三种是直接回答不去。具体的回答处理见后。

(5)邀约家长参加本次会议,是第一目标,客户没有通过电话邀约成功的,则

达成第二目标---告诉他这个讲座内容非常实用,很多家长都感兴趣,以图激发家长兴趣,为下次成功邀约做好铺垫和准备。

 

2、避开电话预约的误区

打电话的目的是通过简短的信息交流激发家长的兴趣,确保预约的成功。当家长

想了解更多时,告诉他“要想更全面的解释清楚,需要更多的时间,您到时候来

现场就会知道了。”要避免用含糊的词语争取预约。如下的说法都不太好:“如果您有时间,或许我们可以深入的聊下”、“这个怎么说不清楚呢”等。

 

3.牢记电话邀约要点

电话预约也经常遇到家长异议。当您在电话约见中遇到如下情况时怎么办?

1.拒绝:“我比较忙,事情多,没有时间”

2.拒绝:“我对此不感兴趣”、“你这是浪费时间”

 

参考答案:

1.“呵呵,是的家长们一般都很忙,不管,什么事情都不如孩子的事情大,对吗?”

2.“您是不是说不需要让孩子舞蹈能力和成绩能够都更好一些?您孩子舞蹈成绩

已经很好了吗?”弄清拒绝的理由。

回答原则:不要直接回答家长问题,可间接转换问题,宣传课程信息,进而约定

时间。

 

三、标准模板化话术

1、邀约电话15 秒开场白,道明来意

“家长您好!我是XX 外语学校的课程顾问张三丰,(停顿)我们XX 外语学校是专门进行少儿舞蹈的培训机构,(略微停顿)我打这个电话来,主要是因为我们正在做一个有关舞蹈学习情况的调查,请问您的孩子平时舞蹈成绩如何,是好、一般,还是较差?”

 

2、根据家长反映,不同的话术导向:

(1)反映:“一般”或“比较差”

进而询问“孩子的舞蹈比较差,我们家长是否想到了一些帮助孩子来学好舞蹈的方法,比如上舞蹈培训班等?”

----家长说“没有”,进而邀约:

“是这样的,我们XX 外语学校有在X 月X 日几点,有一个针对小学生如何学好舞蹈的免费讲座,由舞蹈教师和特邀舞蹈语言专家讲说小学舞蹈学习方法和技巧,现场还可针对您孩子的情况进行一对一指导,这个机会对您孩子舞蹈学习有很大帮助,邀请您到时带孩子去现场参加。”

-----家长说“有”,则根据情况反馈:

“那么孩子上舞蹈培训班后,学习的效果如何呢”。

----家长回答:“比较好”。这是其他培训学校的优质客户,我们撬单难度很大,再说上一两句后,感谢对方配合调查,礼貌的结束电话。

----家长回答“一般或不太好”。存在撬单机会,进而邀约:

“其实可能各个培训机构都有自己的教学特色,有些孩子可能适合,但其他孩子就不一定适合。我们XX 外语学校有在X 月X 日几点,有一个针对小学生如何学好舞蹈的免费讲座,由舞蹈教师和特邀舞蹈语言专家讲说小学舞蹈学习方法和技巧,现场还可针对您孩子的情况进行一对一指导,这个机会对您孩子舞蹈学习有很大帮助,邀请您到时带孩子参加。”

(2)反映:“还可以,比较好”

继续询问,对于较有舞蹈学习兴趣和热情的孩子,仍可进一步从“培养孩子舞蹈天赋的”角度游说家长,课外继续加强舞蹈培训:“那现在我们调查的结果,普遍小孩子舞蹈学习的情况都不好,象您的孩子这种情况非常难得,更应该重点培养他的舞蹈语言天赋啊。”

“正好,我们XX 外语这里有一个机会非常好,推荐给您的孩子,希望能让他舞蹈更优秀。我们XX 外语学校有在X 月X 日几点,有一个针对小学生如何学好舞蹈的免费讲座,由舞蹈教师和特邀舞蹈语言专家讲说小学舞蹈学习方法和技巧,现场还可针对您孩子的情况进行一对一指导,这个机会对您孩子舞蹈学习有很大帮助,邀请您到时带孩子参加。”

 

3、对于家长询问讲座内容的详细描述:

(1)关于主讲人

“讲座的主讲人是我们这里资深的从事舞蹈教学工作的XXX,对少儿舞蹈的教学与学习有比较深入的研究,能够对小学生舞蹈学习做出指导,很多小学、培训学校都邀请他去做小学舞蹈讲座,受到家长们普遍欢迎。”

(2)关于讲座内容

“讲座内容分为3 个部分,首先,由主讲讲师为家长和孩子们讲解小学舞蹈难学好的难题和根源所在,进而提出相应的学习方法和技巧。随后是我们的公开课,您将和孩子现场观摩快乐、有趣的舞蹈课片段。

讲座最后的环节,就是一对一现场舞蹈咨询,您的孩子舞蹈学习遇到的难题和疑问,都可以现场提出来,由舞蹈教师和专家为您解答。”

 

4、对于家长拒绝的话术处理:

(1)事情多,没有时间。

“是这样,我们家长忙的千事万事,大多不都是为了我们的下一代吗?事情再大,也不如孩子有好前途和未来的事情大啊!您抽出2 个小时的时间,带孩子来参加这样一次会议,会让您的孩子受益无穷的。”

如果家长确实暂时没时间,则为下次邀约做铺垫:

“哪这次确实非常可惜!我们这样的专家讲座确实非常好,还会不定期举行,这样您一般什么时间方便,下次我提前通知好安排出时间好吗?”

(2)没有必要。

“怎么会呢,所有参加过我们这个讲座的家长,都反映说收获很大!

让孩子明白了该怎么学舞蹈,让家长明白了该怎么帮助孩子。舞蹈成绩不好,以后很容易成为扯后腿学科,对孩子一生发展,可是有非常重要的影响,您确定您要让自己的孩子放弃这样好的一次到场学舞蹈的机会吗?”

(3)我看看,到时候再说吧。

“如果您能确定,我建议您还是尽量安排出时间来,舞蹈对孩子的未来来说非常重要!参加这次会议,能让您的孩子舞蹈有很大收获。现在,您能基本确定准确的时间,确定到时是否能带孩子到场呢?”

如果对方仍然不能确定,则退而求其次:

“那这样的话,您尽量安排时间吧,在讲座开始前,我提前半天再次电话给您确定,避免到时会场没有您的位子了,您看好吗?”

(4)“我对这个不感兴趣”、“现在的培训班太多了”

“我觉得,您可能是对我们的这个讲座有一些误解,如果真正了解它,您是肯定会感兴趣的。我们这个讲座,主要以免费教育孩子学习舞蹈为主要内容,并分享我们XX 外语在少儿舞蹈教学方面所取得的一些成果。讲座不收费,纯公益性质,因为它对孩子有帮助,很多家长都要事先订座呢。”

“另外,舞蹈培训班多了,首先说明舞蹈这门课确实不好学,否则不会有那么多的培训班,但同时,家长如何为孩子选择培训班,就成为了一个非常棘手的问题,我相信您听完整个讲座后,心里一定会有答案了。”

 

5、家长接受邀请后的处理:

(1)首先确认家长的接受邀请

重复一遍邀约的内容--- “这样的话,您确定在X 月X 日几时,会准时带孩子到现场参加这个讲座吗?”

然后约定再次确认“这样的话,我就将您登记到我们讲座的预约家长名单里了,到那天上午我再提前电话提醒您,好吗?”

(2)确保家长记清相关信息

“这样,您把手机号码留给我,我把我们培训学校的地址和电话、讲座时间短信发到您手机上,方便您记清楚这个事情,您的手机号是?”

不但发短信,并且要告知对方具体的乘车到达路线。

(3)最后礼貌的结束电话

“那非常高兴您接受我们的邀请,参加这个讲座,我也期待着讲座那天您到现场来,能和您以及您的孩子就舞蹈学习有更多的交流,好吗?那好,最后代表XX外语学校,预祝您孩子舞蹈成绩会更好!到时候见了。

 

6、家长来到现场听完讲座后:

家长未来开会前,对培训学校可能存在不了解、不信任等诸多问题,但是,在听过现场讲座、公开课后,可能对内容已经非常了解了,此事,提出成交请求时水到渠成、理所当然的事情,所以,讲座现场后一定要谨记:

讲座后现场,立刻确定家长报名意向—何时报名?报几期?

一定要切记,火候到了,立刻要爆炒!在讲座那么好的氛围、情绪和兴奋点激励下,一定要在现场提出请求,确认客户的成交意向,以把握当天的讲座成果---

业务员最容易犯的错之一:离开讲座后再做成交请求,将热饭炒成冷饭!

最后注意,一定要将每次沟通的内容都记录到舞空大师网ERP舞蹈管理系统中,系统会自动生成登记、预约到达率、成交、续费等报表统计数据。