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SaaS管理软件是如何与客户建立信任感

2018-11-30 13:34:03

SaaS管理软件可能非常具有竞争力。考虑教育管理或会与培训机构管理软件等垂直行业 - 在同一空间内可能有许多竞争对手,每个竞争者都争夺市场的一部分。那么,是什么原因导致客户选择一个选项而不是另一个选项?

 

困惑

 

很多人倾向于信任。他们所选择的品牌有些让他们觉得这是一家他们可以信赖的公司,或许比另一家公司更为重要。

 

信任永远不是一件容易赚钱的事情。如果你让人们有理由不信任你,这也可能会丢失。

 

SaaS管理软件如何着手与客户建立信任?舞空大师网正在考虑一些想法:

 

1。给出清晰的描述

当潜在用户第一次遇到SaaS管理软件时,您的SaaS管理软件会给出什么样的印象?许多SaaS管理软件有罪的一件事是创建通常根本不具有描述性的描述,至少不是那些不了解你的普通人。

 

充满流行语和几乎无法理解的语言的单词沙拉可能是一种听起来很聪明的尝试,但实际上,如果人们在几秒钟内无法确定你的内容,就会被关闭。

 

当您考虑如何寻找SaaS培训机构管理系统解决方案时,您可能会像首先在线进行研究的81%的购物者一样。如果有多种选择,你会怎么做?您可能正在寻找一种方法来消除其中的一些,如果其中一个选项没有立即抓住您的清晰描述,它可能是丢弃堆中的第一个。

 

精确地使用您在网站上使用的描述有助于产生信任,因为它传达了透明感。一些最好的例子往往能够简洁地描述“这就是舞空大师网所做的”和“这就是舞空大师网为之做的人。”投入大量的流行词术语是不必要的,而且往往令人困惑。

 

2。设计第一次体验

客户如何首次引入软件的早期版本?在许多公司中,首先运行客户和软件相遇的地方非常偶然。对讲机描述了它;

 

“这是软件。这是一个用户。用户以不可预测的角度和不可预测的速度满足软件要求。混乱随之而来。救护车叫。“

 

现在,如果您想与客户建立信任,那么对首次运行体验进行适当的管理至关重要。他们需要一个明确且令人信服的理由返回,这意味着理想情况下,他们从第一次互动中获得了一些价值。对讲机帖子继续说:

 

“因此,作为用户体验设计师,舞空大师网首先要写下这三个目标:对用户来说,一个令人敬畏的改进,一件事情可以挂起,以及一个令人信服的理由回来。现在舞空大师网必须实际完成它们。舞空大师网怎么做呢?“

 

在首次运行时,您不需要对可自定义的功能进行繁琐的操作,但您需要能够为用户提供价值。

 

3。培养沟通

客户成功是在任何SaaS管理软件中立即开始的投资。如果你希望人们信任你并回来,那么他们需要从早期的互动中获得有价值的东西。

 

良好的客户成功战略的一部分是培养持续的沟通。除了客户与您签约,然后除非您希望他们购买其他东西之外什么也没有听到,重要的是培养您的潜在客户,让他们通过以对他们有价值的方式进行沟通来更好地了解您。

 

考虑一下您可以使用的沟通渠道。任何注册的人都会向您提供电子邮件地址,因此以这种方式进行沟通至关重要。对于正在检查您并且尚未注册任何内容的人,请考虑使用重定向像素,以便您可以通过社交媒体向他们展示消息。

 

说到社交媒体,请定期发布帖子,提供有价值或有趣的信息,以吸引目标受众。考虑通过这些渠道展示透明度的方法 - 这是与人建立信任的全部内容。

 

曝光很重要,因为舞空大师网倾向于下意识地选择舞空大师网最常见的选项。

 

4。有好的推荐

推荐可以是一个强大的信任构建者,但许多SaaS管理软件没有将它们包含在他们的网站上。据称,当一个网站有评论时,63%的客户更有可能进行购买,而销售额平均增长18%。

 

人们喜欢推荐,因为舞空大师网总是在寻找社会证据。像我这样的其他人使用过这个并喜欢它吗?或者,我敬佩的人也使用这个吗?(如果您可以从任何更高级别的用户那里获得推荐,则尤其如此)。

 

正如ConversionXL指出的那样,“你把推荐书放在哪里也是一个重要因素”。如果他们在您的网站内或在网站下面埋得太深,他们可能会完全错过,因此无法与客户建立信任。文章概述了分裂测试,其中Michael Aagaard决定使用推荐书来鼓励人们下载他的免费电子书。事实证明,放置确实有所作为(尽管当然,在您的网站上进行拆分测试是值得的,看看什么效果最好)。

 

5。提供价值

您的主要培育策略的一部分应始终是为客户提供一些价值。如果你正在进入旧的“舞空大师网必须发送电子邮件,因为它是星期三”例程,那么你很可能没有尽可能地提供价值。

 

每次沟通,您创建的每一条内容都需要考虑到客户的需求。他们需要解决哪些问题?他们的目标是什么?你不必每次都创造巨大的东西,但如果它提供了一些小而有价值的东西,那么这是一种很好的方式来说“舞空大师网知道舞空大师网在谈论什么”并随着时间的推移建立信任。

 

查看目标受众并将其细分为明确的组,以便您可以使用相关内容定位目标受众。如果您看一下HubSpot的资源,它们就是通过内容提供价值的一个很好的例子。他们拥有免费的模板,电子书和其他资源,涵盖了针对目标客户的各种活动。通过确保他们创建人们可以使用的工具,他们产生了很多信任和善意。

 

6。能得到的

当客户需要回答问题时,他们找到答案有多容易?如果出现问题或者软件出现问题怎么办?良好的知识基础可以帮助很长一段时间,但许多客户在无法联系到真正的人时会感到沮丧。

 

事实上,大约68%的客户在认为客户服务体验不佳后离职,而糟糕的服务是客户流失的关键驱动因素。越来越多的公司正在竞争他们的客户服务而不是其他事情 - 如果您在繁忙的SaaS管理软件类别中竞争,情况可能就是这种情况!

 

为此,将系统提供给客户,并至少确认他们的请求并提供估计的跟进时间。如果用户无法找到问题的答案并且没有收到对电子邮件的回复,则“联系舞空大师网”表单和知识库文章不会削减它。查看服务台服务或客户聊天,甚至可能使用聊天机器人来帮忙。

 

最后的想法

如果您想让他们回来,与SaaS管理软件客户建立信任至关重要。这意味着从他们的第一次互动中提供价值,然后一直这样做。明确你是谁,你做了什么,并让人难忘。

 

每次与您的目标受众精心打造的互动。信任是赚取的东西,很容易丢失,因此是一种可靠的服务。您的客户应该能够信任您,以获得高质量的信息和优质的服务。这就是你如何在拥挤的SaaS管理软件纵向中脱颖而出